Для підключення за технологією FTTB необхідно маршрутизатор з комплектом кабелів для з’єднання з мережею та комп’ютером.

Для підключення за технологією FTTH ("Оптика в дім", приватний сектор) необхідно модуль ONU або медіаконвертор та маршрутизатор з комплектом кабелів для з’єднання з мережею та комп’ютером. Модуль ONU, або медіаконвертор надається компанією на весь період користування послугою. Гарантійний строк обладнання 1 рік.

Ви можете користуватися інтернет за технологіями FTTB/FTTH також без маршрутизатора у випадку, якщо з'єднання буде налаштоване на комп'ютері. У такому випадку використання послуги буде можливе лише на цьому комп'ютері;

Для підключення послуги ADSL необхідний ADSL-router зі сплітером та комплектом кабелів для з’єднання з телефонною мережею та комп’ютером;

При підключенні за технологією FTTH/PON абоненту надається медіаконвертор або модуль ONU на весь час коритсування послугою. Гарантійний термін обладнання - 12 місяців. Схему підключення обладнання зображено нижче:

• 1) Медіаконвертор/Модуль ONU
• 2) Оптичний кабель, який заходить в помешкання
• 3) Оптична абонентська розетка. Всередині відбувається монтаж та розварка оптичного волокна. Не відкривайте та не витягайте вмістимість розетки без спеціалістів.
• 4) Оптичний пачкорд (використовується для з'єднання оптичної розетки та медіаконвертора)

Оптичні пачкорди, кабелі та інші з'єднувачі чутливі для заломів, так як всередині кабеля скловолокно, а носієм інформації є світловий промінь. В зв'язку з цим не можна загинати оптичні кабелі чи заламувати їх під прямим кутом - це впливає на параметри передачі даних і може призвести до поломки лінії зв'язку.

При підключенні за технологією FTTB майстрами до помешкання буде заведено Ethernet кабель, який необхідно підключити до пристрою абонента (маршрутизатор, або комп'ютер).

У випадку, якщо маршрутизатора немає, а з'єднання буде налаштоване на комп'ютері, ви зможете користуватися послугою лише на цьому комп'ютері.
При підключенні та налаштуванні маршрутизатора (інструкція з налаштування далі) ви зможете одночасно користуватися інтернетом на кількох пристроях підключених як по Wi-Fi так і кабелем. Схему підключення обладнання зображено нижче:

Для використання послуги ви можете налаштування з'єднання на маршрутизаторі, або на комп'ютері. При налаштуванні з'єднання на маршрутизаторі послугою можна користуватися одночасно на кількох пристроях підключених до маршрутизатора кабелем або за допомогою Wi-Fi. У випадку якщо маршрутизатора немає, з'єднання необхідно налаштувати на комп'ютері і використання послуги буде можливе лише на цьому ПК

Налаштування з'єднання на ПК, Windows XP

Налаштування з'єднання на ПК, Windows 7

Налаштування з'єднання на ПК, Windows 8

Налаштування з'єднання на ПК, Windows 10

Налаштування з'єднання на роутері TP-link

Налаштування модему TP-link у ролі роутера

Налаштування модему Dlink в якості роутера

Сплітер (spliter) - це частотний розділювач, який необхідний для поділу голосового трафіку і потоку ADSL.

Схема підключення ADSL модему та телефону за допомогою сплітера:

У випадку наявності декількох паралельно підключенних телефонних апаратів сплітера необхідно підключати до кожного апарату

Швидкість з'єднання залежить від якості телефонної лінії та від її параметрів. Наприклад, довжина лінії від приміщення до АТС і діаметр жили проводу в кабелі визначають значення електричного опору, який впливає на максимально можливу швидкість.

На швидкість з'єднання впливають особливості конструкції модему. Не всі модеми однаково придатні для використання в Україні. Телком рекомендує перелік типів та моделей ADSL-модемів схвалених для експлуатації на абонентських лініях товариства.

Для ADSL лінії рекомендовано до використання вита пара, в інакшому випадку можливо падіння швидкості.

Це параметри які відображають фізичний стан абонентської лінії, найважливіші з них : Data Rate – Швидкість фізичного з`єднання, Downstream до абонента, Upstream від абонента. SN Margin (AKA Signal або Noise Margin або Signal-to-Noise Ratio(SNR)) - це Signal Noise Rate - Параметр який відображає відношення корисного сигналу відносно до шумів лінії. Чим він вищій тим краще, піднята на модемі швидкість і SNR Margin обернено пропорційні, тобто чим вище буде піднята швидкість тим нище буде цей показник і відповідно тим менший запас до розриву з’єднання. до 5 dB — обладнання працювати не буде погана лінія від 6 dB до 7 dB — працездатна лінія, можливі обриви при 100% навантаженні від 8 dB до 20 dB — добра лінія від 20 dB до 30 dB — дуже добра лінія

Line Attenuation – Затухання корисного сигналу, чим більше тим гірше до 20 dB — дуже добра лінія від 20 dB до 40 dB — робоча лінія від 40 dB до 60 dB — можливі обриви від 60 dB та вище — обладнання працювати не буде

Мережі TCP/IP, підвидом яких є Інтернет, влаштовані таким чином, що крім корисної інформації в них входить ще й службова інформація: наприклад підтвердження про правильно прийнятий пакет інформації, дані про співставлення буквеної адреси сторінки цифровій та інше. Загалом прийнято вважати, що службова інформація складає 10-15% від загального потоку інформації. Швидкість завантаження залежить не тільки від швидкості Вашого з'єднання з точкою входу в мережі Інтернет, але і від параметрів сайту, на який Ви бажаєте увійти. Доступ до сайтів може бути обмеженим як з боку швидкості скачування, так і з боку кількості одночасно підключених відвідувачів. Спробуйте завантажити інформацію з різних, або одночасно з декількох ресурсів.

Перевірте Ваш комп'ютер на наявність шкідливого програмного забезпечення за допомогою ОНОВЛЕНОЇ офіційно придбаної антивірусної системи.

При використанні роутерів з Wi-Fi, а також точок доступу Wi-Fi необхідно від час перевірки вимикати Wi-Fi та перевіряти швидкість лише через дротове підключення. Для уникнення стороннього підіключення зі сторони бездротової мережі використовуйте парольний захист Wi-Fi мережі.

Ми радимо перевіряти швидкість лише за допомогою сервісів speedtest.net підключивши пристрій кабелем безпосередньо до обладнання/лінії провайдера та налаштувавши «Високшвидкісне підключення» (інструкції).

Відключений мережевий адаптер, через який встановлюється підключення. Відкрити "Пуск" -> "Панель керування" -> "Мережні підключення" ("Start" -> "Control panel" -> "Network Connections") для Windows XP, "Пуск" -> "Панель керування" ("Start" -> "Control panel") в розділі "Мережа й Інтернет" ("Network and Internet") оберіть пункт "Перегляд стану мережі та завдань" ("View network status and tasks"), в лівій колонці вікна оберіть пункт “Керування мережевими підключенями” (“Управление сетевыми подключениями”, “Change adapter settings”) для Windows Vista/7, натиснути, правою кнопкою миші, на іконку "Підключення по локальній мережі" ("Local Area Connection") та вибрати пункт "Увімкнути" ("Enable"). Підключень може бути декілька, їх всіх потрібно увімкнути, щоб не упустити те, через яке запускається з’єднання.

Мережевий кабель не під'єднано/під'єднано не надійно.
Перепід'єднати мережевий кабель (при підключенні кабелю повинен бути відчутний клік).

Підключення заблоковано системою захисту.
Перевірити налаштування систем безпеки (антивірус, фаєрвол), тимчасово їх відключити.

УВАГА! Потрібно тимчасово відключити системи безпеки незважаючи на те, що Ви не вносили змін у їх конфігурації, а до того зв’язок був. Після завантаження оновлень систем безпеки, встановлень нових програм або їх некоректної роботи конфігурації можуть змінитись АВТОМАТИЧНО.

Не вірно введено логін і/або пароль.
Спробувати повторно авторизуватись, перенабравши логін та пароль відповідно до договору, враховуючи реєстр символів та розкладку клавіатури.

З'єднання з використанням даного логіну, вже встановлено.
Імовірно, логін та пароль потрапив до сторонньої особи. Необхідно змінити пароль та звернутися за допомогою у технічну підтримку.

Використано заборонені символи під час автентифікації (введено кирилицею, використано пробіл).
Спробувати повторно авторизуватись, перенабравши логін та пароль відповідно до договору, попередньо очистивши відповідні поля, використавши такий метод: встановіть курсор в поле логіну, натисніть комбінацію клавіш Ctrl+A та Delete для очищення поля, теж саме необхідно зробити з полем паролю.

Відключений мережевий адаптер, через який встановлюється підключення.
Відкрити "Пуск" -> "Панель керування" -> "Мережні підключення" ("Start" -> "Control panel" -> "Network Connections") для Windows XP, "Пуск" -> "Панель керування" ("Start" -> "Control panel") в розділі "Мережа й Інтернет" ("Network and Internet") оберіть пункт "Перегляд стану мережі та завдань" ("View network status and tasks"), в лівій колонці вікна оберіть пункт “Керування мережевими підключенями” (“Управление сетевыми подключениями”, “Change adapter settings”) для Windows Vista/7, натиснути, правою кнопкою миші, на іконку "Підключення по локальній мережі" ("Local Area Connection") та вибрати пункт "Увімкнути" ("Enable"). Підключень може бути декілька, їх всіх потрібно увімкнути, щоб не упустити те, через яке запускається з’єднання.

УВАГА! Якщо іконка "Підключення по локальній мережі" ("Подключение по локальной сети", "Local Area Connection") відсутня, необхідно встановити драйвер до мережевого адаптера, який можна знайти на компакт-дисках, що постачались комплекті з комп'ютером.

Шкідливе програмне забезпечення ініціює розрив з'єднання.
Перевірити комп’ютер на наявність шкідливого програмного забезпечення та троянських програм ОНОВЛЕНОЮ системою безпеки. Переналаштувати Інтернет-з’єднання згідно з покроковою інструкцією.

Ненадійно підключено кабель.
Перепідключити мережевий кабель (при підключенні кабелю повинен бути відчутний клік).

Збій роботи драйвера мережевого адаптера.
Перевстановити драйвер з компакт-диска, який постачався в комплекті з комп’ютером.

Щоб перевірити чи доступний в даний час ресурс Інтернет, під час сеансу роботи в мережі запустіть вікно DOS-сесії (Відкрийте меню "Start"/"Пуск", виберіть пункт "Run"/"Виконати", напишіть cmd (або command) , натисніть OK ) і в командному рядку введіть команду ping [ім'я ресурсу].
Для прикладу: ping www.ya.ru
Якщо даний сервер доступний, тоді Ви побачите наступне:

Reply from 213.180.204.8: bytes=32 time=28ms TTL=242
Reply from 213.180.204.8: bytes=32 time=25ms TTL=242
Reply from 213.180.204.8: bytes=32 time=25ms TTL=242
Reply from 213.180.204.8: bytes=32 time=38ms TTL=242

Якщо сервер недоступний, тоді Ви побачите наступне:

Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.